ヒューマンファクターとは？リスクと企業がすべき対応策を解説
- FuvaBrain
- 6月17日
- 読了時間: 10分
現代のビジネス環境において、業務の自動化や情報システムの高度化が進む一方、依然として、私たちの業務におけるミスやトラブルの多くは、人間の判断や行動に起因しています。こうした背景から注目されているのが「ヒューマンファクター」です。
この記事では、ヒューマンファクターの意味や構成要素、ヒューマンエラーとの違い、企業に求められる対応策などをわかりやすく解説します。システムやマネジメントだけではカバーしきれない「人間の特性」を理解することが、組織全体のリスクマネジメントと生産性向上のカギとなります。
目次
ヒューマンファクターの要素（人間の行動特性）
ヒューマンファクターの概念：SHELモデル
ヒューマンファクターとヒューマンエラーの違い
情報漏洩・操作ミス・事故の事例
放置することで拡大する影響と法的リスク
人に優しい業務設計と職場環境の整備
教育・マニュアル・チェック体制の強化
ITツールによる可視化と自動化の活用
ヒューマンエラー対策に有効な『Eye“247” Work Smart Cloud』とは
PC操作ログの可視化
異常検知アラートでリアルタイム対応
■ヒューマンファクターとは？意味と定義をわかりやすく解説
ヒューマンファクターとは、業務やシステムの中で人間の特性がどのように影響を与えるかを考慮するための概念です。日本語では「人的要因」や「人間工学」と訳されることもありますが、エラーやインシデントが起こった際、単に「人のせい」で済ませるのではなく、「人間を含めた仕組み全体の最適化」を目指し、人間の注意力・記憶・判断の特性を考慮した、ミスが発生しにくい環境・システムを作ることを指します。
企業における安全性や生産性、そしてセキュリティを高める上で、重要となってくる領域です。
ヒューマンファクターの要素（人間の行動特性）
ヒューマンファクターにおける人間行動特性には、以下のようなエラーを起こす要素が備わっています。
錯覚：思い込みや見間違えなど、目の前の状況を見誤ること。
不注意：見落としやうっかりなど、意識の欠如。
近道行為：非公式な手順やショートカットを使うなど、必要な工程の一部を省略すること。
省略行為：忙しさや過信から、必要な手順の一部を省略すること。
ヒューマンファクターの概念：SHELモデル
ヒューマンファクターの理解を深める上で有名なのが「SHELモデル」です。これは、人と業務環境の関係性を「Software（手順・ルール）」「Hardware（機器・設備）」「Environment（職場環境）」「Liveware（人間）」の4要素で捉えるフレームワークです。
Software：業務手順書やマニュアル、ルールの明確さ。
Hardware：作業に使用する端末やシステム、機器の操作性。
Environment：照明、騒音、温度といった職場環境の快適性。
Liveware：人間自身の認知特性、能力、健康状態など。
この4要素のいずれかに不適合があると、エラーの温床になります。たとえば、操作が複雑なシステム（Hardware）が存在し、マニュアル（Software）が不明瞭で、職場（Environment）が騒がしく集中できない状態で、人（Liveware）が疲労していた場合、ミスが発生する確率は格段に上がります。
SHELモデルは、単にエラーの責任を「人」に押し付けるのではなく、「人と環境の適合性」に着目して対策を立てる点において、現代のヒューマンファクター対策の基本的な考え方とされています。
ヒューマンファクターとヒューマンエラーの違い
ヒューマンファクターは、人間の特性を前提とした「設計や運用上の考慮事項」を指します。たとえば、業務プロセスを分かりやすくし、誤操作を起こしにくくするUI設計や、疲労や集中力低下を前提としたシフト管理などが該当します。
一方、ヒューマンエラーは「実際に発生した人為的ミス」のことで、クリックミス、誤送信、入力ミスなど具体的な行動として表れます。
両者は密接に関連しており、ヒューマンファクターを無視した設計・運用は、ヒューマンエラーを引き起こす原因となります。つまり、ヒューマンファクターを正しく理解し対策することで、ヒューマンエラーの発生を減らすことが可能になります。
項目 | ヒューマンファクター | ヒューマンエラー |
|---|---|---|
定義 | 人間の特性・能力・限界を取り込んだ設計思想 | 人の行動や判断ミスによって発生する誤り |
目的 | エラーを未然に防ぐ仕組みを作ること | エラーが「なぜ起きたか」を分析すること |
ヒューマンエラーとは：ヒューマンエラー対策！操作ミスやインシデント事故を減らす方法とは
■ヒューマンファクターが注目される背景・重要性
近年、業務の高度化や情報のデジタル化に伴い、システム障害や情報漏洩などのリスクが増加しています。その一因として「人間の特性」に起因する問題、すなわちヒューマンファクターが注目されています。
かつては「個人のミス」として処理されていた多くのトラブルも、実はシステム設計や業務設計が人間の特性を考慮していなかったことが根本原因であると見なされるようになってきました。特にテレワークの普及やDXの加速によって、従業員の業務実態が見えづらくなった今、ヒューマンファクターを無視した環境では、エラーが連鎖しやすい土壌が生まれやすくなっています。
このような背景から、ヒューマンファクターに配慮した業務プロセスやシステム設計の重要性が、企業のリスクマネジメントや組織運営の中核として認識されるようになってきました。
■ヒューマンファクターが企業にもたらすリスクと損失
ヒューマンファクターに起因するヒューマンエラーは、単なるミスでは済まされない重大な結果を引き起こすことがあります。実際、企業が抱えるセキュリティインシデントやシステム障害、業務停止といったトラブルの多くは、人の判断ミスや確認漏れ、操作誤りが原因となっています。
以下では、実際に発生する代表的なヒューマンエラーのケースを挙げ、それらが企業活動や社会的信用にどのような影響を与えるかを明らかにします。
情報漏洩・操作ミス・事故の事例
ヒューマンエラーは、単なる作業ミスにとどまらず、重大な情報漏洩、誤送信、設定ミスによるシステム障害など、企業活動に深刻な影響を及ぼします。たとえば、従業員が誤って顧客リストを外部へメール送信してしまったり、機密ファイルをUSBメモリにコピーして持ち出すなど、悪意のない行為が結果として大きな損害に発展するケースもあります。
さらに、パスワードの入力ミスやアクセス権限の誤設定といった日常的な操作ミスが、セキュリティホールとなって外部からの攻撃を招く可能性もあります。現場レベルの判断ミスが、結果的に全社的なサービス停止や風評被害につながる事例も報告されています。
事例 |
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放置することで拡大する影響と法的リスク
ヒューマンエラーを放置すると、企業の信頼失墜、顧客離れ、行政指導、損害賠償請求といった深刻な事態に発展します。特に個人情報の漏洩が発覚した場合には、個人情報保護法に基づき報告義務が生じ、企業の社会的信用を大きく損ないます。
また、労働災害につながるエラーや職場での安全管理の不備については、労働安全衛生法の観点からも企業責任が問われます。場合によっては刑事責任が発生することもあるため、ヒューマンファクターの軽視は極めて高いリスクを伴います。
コンプライアンス遵守の観点からも、ヒューマンエラーを「起きるもの」と前提にし、その後の対応プロセスや証跡管理を含めた仕組み作りが不可欠です。
■ヒューマンファクターを活かすために企業がすべきこと
ヒューマンファクターに対する理解は、単なるミス防止にとどまらず、組織全体の生産性と安全性を高める鍵となります。企業は、人間の特性を考慮した業務設計や職場環境の見直しを進めることで、より働きやすく、ミスの起きにくい組織づくりが可能になります。 以下に、実践すべきポイントを具体的に解説します。
人に優しい業務設計と職場環境の整備
従業員の特性や作業負荷を考慮し、過度な集中力や判断力を求めすぎない業務設計にすることで、ヒューマンエラーを減らすことが出来ます。作業手順の簡素化や視覚的なガイドの導入、疲労をためにくいレイアウトへの見直しも効果的です。また、室温や照明、騒音レベルなど、物理環境の快適性を高めることでストレス軽減にもつながります。これらの環境要因が改善されることで、ミスの発生頻度を大きく抑制できます。
教育・マニュアル・チェック体制の強化
業務フローの理解を深めるための教育、わかりやすく更新されたマニュアル、複数人によるチェック体制などの整備が有効です。
新入社員だけでなく、既存スタッフも対象にした継続的な教育が不可欠です。とくにヒューマンエラーの実例に基づくケーススタディやロールプレイ研修は、実務との関連性が高く理解が深まります。
マニュアルは定期的な更新を行い、誰でも迷わず実行できる視覚的・具体的な表現にします。また、ダブルチェックや承認フローの見直しによって、ミスの見逃しを防ぐ体制を構築します。
ITツールによる可視化と自動化の活用
作業の進捗やエラー発生の傾向をリアルタイムに把握できる可視化ツールの導入は、業務改善の第一歩です。業務プロセスの一部を自動化することで、人的介入を減らし、エラーの余地を削減できます。PC操作ログの取得やアラート通知、チェックリストの電子化などを通じて、業務の見える化とリスクの早期検知を両立させることが可能になります。
■ヒューマンエラー対策に有効な『Eye“247” Work Smart Cloud』とは
ヒューマンエラーの抑止と再発防止には、単なる教育や手順書の整備だけでなく、「実際の操作を可視化し、記録として残す仕組み」が欠かせません。特に情報漏洩や誤操作が企業に与えるインパクトは大きく、発生後の調査や説明責任においてもログ証跡が重要な役割を果たします。
『Eye“247” Work Smart Cloud』は、こうしたニーズに応えるために設計されたPC操作ログ管理・可視化ツールです。
『Eye“247” Work Smart Cloud』は、従業員のPC操作ログをリアルタイムに収集・分析することで、行動の可視化を実現します。これにより、従業員は常に適切な操作が求められていることを意識し、不正やミスを未然に防ぐ抑止効果が期待できます。
また、「だれが・いつ・どこで」作業しているのかを可視化するため、万が一ヒューマンエラーが起こったとしても、早期に原因の究明をし、対応が可能です。
収集されたログデータは、過去の操作履歴として蓄積され、ヒューマンエラーやインシデントが発生した際の振り返りや再発防止策の策定にも有効です。教育資料としても活用でき、セキュリティ意識の向上にも貢献します。
通常とは異なる操作が検知された場合、管理者へアラート通知される仕組みにより、早期対応が可能になります。たとえば、業務時間外のアクセスや大量のファイルコピーといった動作をリアルタイムで監視できます。
■まとめ：ヒューマンファクター対策は仕組み化が鍵
ヒューマンエラーはゼロにすることが難しいからこそ、ヒューマンファクターを理解し、対策することが重要です。人の行動を前提にした設計と、ログや監視ツールによる可視化・分析を組み合わせることで、実効性のあるヒューマンエラー対策が可能になります。 『Eye“247” Work Smart Cloud』のようなソリューションを導入することで、継続的な改善と企業全体のリスク低減が実現できます。
この記事のポイント
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