プロセス評価・アウトカム評価の真髄とは？導入メリットや効果を徹底解説！
- FuvaBrain
- 9月5日
- 読了時間: 15分
更新日：2025年9月5日
企業や組織において成果を最大化するためには、単に結果だけを見るのではなく、その結果に至る過程や取り組み方を適切に評価することが重要です。
この記事ではプロセス評価とアウトカム評価の定義や違い、導入メリットや実務での活用法をわかりやすく解説します。企業の人事担当者や評価制度の導入を検討している管理職、評価手法に関心のあるビジネスパーソンにおすすめです。
目次
プロセス評価の目的
メリット・デメリット
現場で得られる具体的な効果
なぜ今注目を集めているか
メリット・デメリット
現場で得られる具体的な効果
プロセス評価とアウトカム評価の違い
使い分けのポイント
ロジックモデルでつなぐ方法
実務での併用例
導入ステップ
導入における落とし穴
プロセス評価の評価基準
アウトカム評価の評価基準
基準設定のコツ
評価シート作成のステップ
評価シート テンプレート（例）
評価シートを使うときの注意点
『Eye“247” Work Smart Cloud』でデータドリブンにする方法
実行手順や実行スピードを確認できる
生産性向上を確認できる
過去の働き方と比較できる
企業様の導入事例
■プロセス評価とは目標までの過程を見る評価手法
プロセス評価とは、業務やプロジェクトの成果だけでなく、その成果に至るまでの「過程（プロセス）」に着目して評価を行う手法です。
従来の成果主義的な評価では、最終的な結果や目標の達成度のみが重視されがちでしたが、プロセス評価では「どのように仕事を進めたか」「どんな工夫や努力をしたか」といった行動や姿勢、取り組み方も評価の対象となります。
この手法は、個人・チームの成長やモチベーション向上、組織全体のパフォーマンス改善に寄与するため、近年多くの企業で導入が進んでいます。短期では結果が出にくい業務、チームワークが重視される現場、属人化を避けたい場面で特に有効です。
プロセス評価の目的
プロセス評価の主な目的は、単なる結果だけでなく、そこに至るまでの努力や工夫、行動の質を正当に評価することです。これにより、社員一人ひとりの成長やスキルアップを促し、組織全体の生産性やエンゲージメント向上を目指します。また、プロセス評価は、目標未達成の場合でも、適切なプロセスを踏んでいれば評価されるため、失敗を恐れずチャレンジする風土を醸成する効果も期待できます。
さらに、評価の透明性や納得感を高めることで、評価に対する不満や不信感の軽減にもつながります。
メリット・デメリット
プロセス評価には多くのメリットがありますが、同時に注意すべきデメリットも存在します。
メリットとしては、個人の努力や成長を正当に評価できる点や、チームワークや協調性など目に見えにくい要素も評価対象にできる点が挙げられます。
一方で、評価基準が曖昧になりやすく、評価者による主観が入りやすいというデメリットもあります。
また、評価項目が多岐にわたるため、評価作業が煩雑になることも考えられます。これらの点を踏まえ、明確な基準設定や評価者教育が重要となります。
メリット | デメリット |
|---|---|
改善点が明確になりやすい | 評価基準が曖昧だと主観的になりやすい |
成果が出にくい業務でも公平に評価が可能 | 運用に工数がかかる |
個人の努力や工夫を見逃さない | 成果と直結しない場合がある |
現場で得られる具体的な効果
プロセス評価を導入することで、現場ではさまざまなポジティブな効果が期待できます。たとえば、社員が日々の業務プロセスを意識するようになり、改善提案や新しい取り組みが活発化します。
また、上司と部下のコミュニケーションが増え、フィードバックの質が向上することで、個人の成長スピードも加速します。さらに、チーム全体で目標達成に向けて協力し合う文化が醸成され、組織全体のパフォーマンス向上につながります。
このように、プロセス評価は現場の活性化や組織力強化に大きく寄与します。
なぜ今注目を集めているのか
成果主義一辺倒の評価では、短期的な数字に偏るリスクがあります。そのため、人材育成や持続的な成長を重視する組織で「プロセス評価」が再び注目されています。
テレワークや多様な人材の活用が進む中で、結果だけでなく、日々の取り組みやプロセスを評価する必要性が高まっており、イノベーションやチャレンジを推奨する企業文化の醸成、社員のモチベーション維持・向上、離職率の低下など、組織の持続的成長に直結する効果が期待されているためです。
このような時代背景から、プロセス評価は多くの企業で導入が進んでいます。
■アウトカム評価とは成果を客観的に評価する手法
アウトカム評価とは、業務やプロジェクトの最終的な成果や目標の達成度を客観的に評価する手法です。 「プロセス評価（=過程の質・手順遵守を見る）」の対になる考え方で、この評価方法では、売上や利益、顧客満足度、KPIの達成率など、数値や具体的な結果に基づいて評価を行います。
評価基準が明確であるため、社員にとっても目指すべきゴールが分かりやすく、モチベーション向上につながります。
一方で、プロセスや努力が評価されにくいという課題もあるため、プロセス評価×アウトカム評価を併用して因果を確認するのが実務の基本になっています。
メリット・デメリット
アウトカム評価の最大のメリットは、評価基準が明確で客観性が高い点です。これにより、評価の納得感や公平性が担保されやすく、組織全体の目標達成意識も高まります。一方で、数値化しにくい業務や、短期間で成果が出にくい業務では評価が難しいというデメリットもあります。
また、結果だけを重視しすぎると、プロセスや努力が軽視され、社員のモチベーション低下や不正行為の温床になるリスクも指摘されています。
このため、アウトカム評価は他の評価手法と組み合わせて運用することが重要です。
メリット | デメリット |
|---|---|
成否が明確になり、客観的な評価が可能 | 評価対象の成果によっては、外部要因に左右されやすく、評価できない可能性 |
過去の実績データと比較でき、明確な評価が可能 | 評価対象の成果によっては、短期では成果が見えにくく、評価できない可能性 |
評価の根拠を数字やデータをもとに説明可能 | プロセス改善につながりにくい |
現場で得られる具体的な効果
アウトカム評価を導入することで、現場では目標達成に向けた行動が明確になり、社員一人ひとりが自分の役割や成果に責任を持つようになります。また、評価基準が数値や具体的な指標で示されるため、業務の優先順位付けや進捗管理がしやすくなります。さらに、組織全体で成果を共有しやすくなり、達成感や一体感の醸成にもつながります。ただし、成果が出にくい業務や長期的なプロジェクトでは、適切な補完評価が必要です。
■プロセス評価とアウトカム評価の違い・使い分け
プロセス評価とは成果に至るまでの過程（手順や行動の質）を測るもの、アウトカム評価は最終的な成果や効果を測定するものです。両者は対立する概念ではなく、因果関係を明らかにするために併用するのが効果的です。
プロセス評価とアウトカム評価の違い
プロセス評価とアウトカム評価は、評価の対象や目的が大きく異なります。
プロセス評価は「どのように取り組んだか」という過程や行動を重視し、アウトカム評価は「何を達成したか」という結果や成果を重視します。
両者は対立するものではなく、組み合わせて活用することで、より納得感のある評価制度を構築できます。
特に、成果がすぐに現れにくい業務や、チームワークが重要な現場ではプロセス評価が有効であり、数値で成果が測れる業務ではアウトカム評価が適しています。
評価手法 | 評価対象 | 特徴 |
|---|---|---|
プロセス評価 | 行動・過程 | 努力や工夫を評価 |
アウトカム評価 | 成果・結果 | 目標達成度を評価 |
使い分けのポイント
プロセス評価とアウトカム評価を効果的に使い分けるためには、業務の特性や組織の目指す方向性を明確にすることが重要です。たとえば、イノベーションや新規事業開発など、結果がすぐに出ない業務ではプロセス評価を重視し、営業や生産など成果が明確な業務ではアウトカム評価を中心に据えると良いでしょう。
また、個人の成長やチームワークを重視したい場合はプロセス評価を、組織全体の目標達成を重視したい場合はアウトカム評価を活用するのが効果的です。両者をバランスよく組み合わせることで、納得感のある評価制度が実現します。
教育・人材育成を重視する場面 → プロセス評価
成果や投資対効果を確認する場面 → アウトカム評価
両者を組み合わせて活用することで、短期と長期のバランスが取れる
ロジックモデルでつなぐ方法
プロセス評価とアウトカム評価を効果的につなぐ方法として、ロジックモデルの活用が挙げられます。ロジックモデルとは、活動（プロセス）から成果（アウトカム）までの因果関係を図式化したフレームワークです。これにより、どのようなプロセスがどのような成果につながるのかを明確にし、評価の一貫性や納得感を高めることができます。ロジックモデルを活用することで、評価基準の設定やフィードバックの質も向上し、組織全体のパフォーマンス向上に寄与します。
実務での併用例
実際の現場では、プロセス評価とアウトカム評価を併用するケースが増えています。たとえば、営業部門では「訪問件数や提案内容（プロセス評価）」と「受注件数や売上（アウトカム評価）」の両方を評価対象とすることで、努力と成果の両面をバランスよく評価できます。
また、プロジェクト管理では「進捗管理や課題解決の取り組み（プロセス評価）」と「納期遵守や品質（アウトカム評価）」を組み合わせることで、現場の納得感やモチベーション向上につながります。このように、両者を併用することで、より多角的で公正な評価が実現します。
■プロセス評価・アウトカム評価の導入手順
導入ステップ
ステップ | 内容 | 成功のポイント |
|---|---|---|
Step1 | ゴールを定義 | 「誰の、どんな成果を測るのか」を明確にする |
Step2 | 評価項目を設計 | プロセスKPIとアウトカムKGIを必ずセットで設計 |
Step3 | 基準を数値化 | 定性的表現を避け、数値・行動例で基準化 |
Step4 | データ収集方法を決定 | ログや勤怠、CRMなど客観データを活用 |
Step5 | シート・ダッシュボード作成 | 視覚的に一目でわかる形に整理 |
Step6 | 定期レビュー | KPI→KGIの因果を点検し、改善アクションに落とす |
導入における落とし穴
評価制度の導入時には、いくつかの落とし穴に注意が必要です。たとえば、評価基準が曖昧なまま運用を始めてしまうと、評価者ごとのバラつきや不公平感が生じやすくなります。
また、現場の意見を十分に反映しないまま制度を押し付けると、形骸化や反発を招く恐れもあります。さらに、評価結果のフィードバックが不十分だと、社員の成長やモチベーション向上につながりません。
これらのリスクを避けるためには、事前の準備と現場とのコミュニケーションが不可欠です。
■プロセス評価とアウトカム評価の評価基準
プロセス評価とは業務の進め方や手順の質を測る評価手法であり、アウトカム評価は施策や活動の最終的な成果を測る評価手法です。
両者を適切に活用するには、それぞれの評価基準を整理することが欠かせません。
プロセス評価の評価基準
プロセス評価の評価基準は、業務の進め方や取り組み姿勢、工夫や改善提案、チームワークなど、目に見えにくい行動や努力を具体的に示すことが重要です。たとえば、「計画的な業務遂行」「積極的なコミュニケーション」「課題解決への取り組み」など、行動指標を明確に設定しましょう。また、評価者が主観的になりすぎないよう、具体的な行動例や評価ガイドラインを用意することもポイントです。
観点 | 基準例 | データ取得方法 |
|---|---|---|
標準手順遵守 | 業務マニュアルやプレイブックに沿って実施できているか | チェックリスト、作業ログ |
実行の質 | 作業の丁寧さ、エラーの少なさ | 再作業率、レビュー指摘数 |
実行の量 | 必要な行動をどの程度こなしたか | 提案数、対応件数 |
実行のスピード | 手順を期限内に完了できたか | 所要時間、リードタイム |
アウトカム評価の評価基準
アウトカム評価の評価基準は、売上や利益、KPIの達成率、顧客満足度など、数値や具体的な成果に基づいて設定します。評価基準はできるだけ客観的かつ測定可能な指標を選び、誰が見ても納得できる形にすることが大切です。また、短期的な成果だけでなく、中長期的な成果や質的な変化も評価対象に含めることで、バランスの取れた評価が可能になります。
観点 | 基準例 | データの取得方法 |
|---|---|---|
成果指標 | 受注率、解約率、NPS（ネット・プロモーター・スコア）、顧客満足度 | 売上台帳、アンケート |
効果の持続性 | 継続利用率、リピート率 | 契約更新データ |
組織・社会への影響 | 生産性向上、離職率低下、住民満足度 | 勤怠・労務データ、調査票 |
投資効果 | ROI、コスト削減額 | 会計データ、運用コスト比較 |
基準設定のコツ
評価基準を設定する際は、業務内容や組織の目標に合致した指標を選ぶことが重要です。また、評価基準はできるだけシンプルかつ具体的にし、評価者と被評価者の双方が理解しやすい内容にしましょう。さらに、定期的に基準を見直し、現場の変化やフィードバックを反映させることで、常に最適な評価制度を維持できます。基準設定の際は、関係者の意見を取り入れることも忘れずに行いましょう。
■評価シートの作り方・テンプレート
評価シート作成のステップ
評価目的の明確化
例：新人研修の効果検証、営業プロセスの定着度チェック、CS（顧客満足度）のオンボーディング遵守率測定
評価項目を洗い出す
プロセス評価：手順の遵守度、作業時間、再作業率
アウトカム評価：売上、解約率、顧客満足度など
評価基準を数値化・レベル化する
「できている」「一部できている」「できていない」などの客観的な基準を設定
コメント・自己評価欄の設置
記入しやすいフォーマットを設けて多角的な評価を意識
証跡を残す仕組みを入れる
ログデータ、CRM、勤怠など、自動的に残る記録を活用
テスト運用と改善
現場の意見を反映してブラッシュアップ
評価シート テンプレート（例）
評価項目 | 種類 | 基準例 | 評価 | コメント |
|---|---|---|---|---|
顧客事前調査 | プロセス | 事前調査シートを提出済みか | ||
初回訪問フォロー | プロセス | 48時間以内に議事録を送付 | ||
受注率 | アウトカム | 20％以上を維持 | ||
顧客満足度 | アウトカム | NPS＋20以上 |
評価シートを使うときの注意点
評価シートを運用する際は、評価者による主観やバラつきを防ぐため、評価基準や記入方法を事前にしっかり共有しましょう。また、評価結果は必ず被評価者にフィードバックし、納得感や成長につなげることが大切です。定期的に評価シートの内容や運用方法を見直し、現場の声を反映させることで、形骸化を防ぎ、実効性の高い評価制度を維持できます。
その他注意事項
項目は5〜7個程度に絞る：項目が多すぎると形骸化しやすい
主観を排除する：定量指標やログを基準にする
定期的に見直す：KPIや市場状況の変化に合わせて更新
■『Eye“247” Work Smart Cloud』でデータドリブンにする方法
紙やExcelの手入力では主観や抜け漏れが生じやすく、改善に直結する因果関係を示すのが難しくなります。企業の評価制度を実務で機能させるには、主観ではなく客観的なデータに基づいた判断が欠かせません。そこで役立つのが、PC操作ログや勤怠データを自動収集できる『Eye“247” Work Smart Cloud』です。
『Eye“247” Work Smart Cloud』を活用し、プロセス評価とアウトカム評価をどのようにデータドリブンで実現できるかを解説します。
実行手順や実行スピードを確認できる
プロセス評価において必要な、実行手順や実行スピードを適切に判断するには、客観的なデータが必要です。
『Eye“247” Work Smart Cloud』は、PC操作ログや勤怠データを自動収集し、「誰が・どの業務に・どれだけ時間を使ったか」を可視化できます。
これにより、標準プロセス遵守率や稼働実態をリアルタイムで把握可能です。
生産性向上を確認できる
『Eye“247” Work Smart Cloud』を活用することで、アウトカム評価における生産性が向上しているかどうかを確認することができます。「勤怠乖離チェック」機能などを活用することで、隠れ残業などの管理者が管理できない勤怠実態を早期発見することができ、正しい生産性を判断することができます。
過去の働き方と比較できる
『Eye“247” Work Smart Cloud』は、PC操作ログ・ファイル操作履歴・URL操作ログ・クリップボード操作ログ・印刷履歴などのログの長期保存が可能です。
日報や月報機能を使い、過去の働き方との比較をすることができます。
長期的な目線で人材の成長を見たいときは、ログを延長し、長い期間ログを保存することも可能です。
企業様の導入事例
株式会社ビービーシー様は、リモートワークを導入していたものの、社員の働き方までを把握することはできていませんでした。ですが、『Eye“247” Work Smart Cloud』を導入したことにより、個人の業務量や業務プロセスを可視化し、透明性の高い人事評価制度を確立することができました。
Doctor Joy株式会社様は、時差により海外拠点にいる社員の工数管理が上手く行えていないものの、工数管理や業務管理の必要性を感じていました。『Eye“247” Work Smart Cloud』を導入したところ、日ごとに正確な業務内容を把握できるだけでなく、時差のある拠点で働く社員の業務も計測しやすくなり、問題箇所を把握できるようになりました。
■まとめ：プロセス評価・アウトカム評価の本質と実践へのヒント
プロセス評価とアウトカム評価は、どちらも組織の成長や社員のモチベーション向上に欠かせない評価手法です。両者をバランスよく組み合わせ、明確な評価基準とフィードバック体制を整えることで、納得感のある評価制度が実現します。
また、データドリブンなツールを活用することで、評価の客観性や業務改善効果も高まります。
自社の業務や組織文化に合った評価制度を構築し、継続的な見直しと改善を行うことが、持続的な成長のカギとなります。
この記事のポイント
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