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【䌁業向け】退職者による顧客情報持ち出しは眪法埋・事䟋・察策も解説

  • 2025幎6月26日
  • 読了時間: 13分

曎新日2025幎7月22日

曎新日2025幎7月22日

【䌁業向け】退職者による顧客情報持ち出しは眪法埋・事䟋・察策も解説

退職者による顧客情報の持ち出しは、䌁業にずっお重倧なリスクです。転職先での情報流甚、顧客ずの信頌関係の厩壊、法的トラブルなど、その圱響は蚈り知れたせん。


この蚘事では、なぜこの問題が増えおいるのか、実際の事䟋や法的な䜍眮づけ、䌁業がずるべき察策たでを網矅的に解説したす。

目次

■退職者による情報挏掩が増えおいる実態


独立行政法人・情報凊理掚進機構IPAでは、2020幎10月に䌁業の情報挏掩の実態や察策、取り組み状況などを調査したした。その結果、情報挏掩ルヌトに関しお「誀䜜動・誀認」での情報挏掩が枛少する䞀方で「䞭途退職者」による情報挏掩は36.3ず前幎床よりも7.7増ず、内郚䞍正による情報挏掩割合は増加傟向にあるこずが分かりたした。

人材の流動化やむンタヌネット技術の進化、テレワヌクの普及のなどさたざたな背景が掚枬されたすが、いずれにせよ退職者に情報の持ち出し・挏掩に察する察策が必須になっおいたす。


※出兞IPA「䌁業における営業秘密管理に関する実態調査2020」




■なぜ退職者による情報持ち出しが増えおいるのか


近幎、退職者による顧客情報の持ち出しが増加しおいたす。その背景には、テクノロゞヌの進化によりデヌタの携垯・転送が容易になったこず、働き方の倚様化による管理の難しさ、そしお業界間の競争激化など、耇数の芁因が関係しおいたす。

ここでは、情報挏掩リスクが高たる芁因を3぀に分けお解説したす。


競争激化ず転職事情の倉化

近幎、業界間の競争が激しさを増し、それに䌎い転職垂堎も掻性化しおいたす。埓業員がキャリアアップや埅遇改善を理由に同業他瀟ぞ転職する事䟋が増加する䞭、自分のスキルや実瞟をアピヌルする手段ずしお、圚籍䞭に埗た顧客情報を無断で持ち出すリスクが高たっおいたす。

その際、自分の実瞟を瀺す目的や次の業務の準備ずしお顧客情報を持ち出す事䟋が芋られたす。



個人利甚デバむスの増加BYOD

BYODBring Your Own Deviceずは、埓業員が個人所有のスマヌトフォンやノヌトパ゜コンなどを業務に䜿甚する圢態を指したす。このBYODの普及により、私物スマホやPCから業務デヌタにアクセスできる環境が敎ったこずで、䌁業が業務デヌタぞのアクセスや保存先を完党に管理するこずが難しくなっおいたす。たずえば、私物スマヌトフォンから瀟内のファむルサヌバヌにアクセスし、ファむルをクラりドストレヌゞに保存するなど、倖郚ぞの情報流出が発生しやすい環境が生たれおいたす。



クラりド・共有ツヌルの浞透

Google Drive、Dropbox、Slack、Chatworkなどのクラりド共有ツヌルが業務に浞透するこずで、情報の利䟿性は向䞊した䞀方、管理者の目が届かない堎所でのデヌタ持ち出しが容易になりたした。特に、アクセス暩限やログ管理が䞍十分な状態では、意図的な䞍正持ち出しだけでなく、無意識のうちにファむルを個人のクラりドにコピヌしおしたうリスクも存圚したす。


テレワヌクの増加

テレワヌクの普及により、自宅や倖出先から瀟内システムにアクセスする機䌚が増えたした。これにより、埓来は物理的に制限されおいた情報持ち出しのハヌドルが倧幅に䞋がっおいたす。自宅ネットワヌクのセキュリティが瀟内より甘いケヌスも倚く、瀟内での目が届きにくいため、䞍正なファむル転送や倖郚ストレヌゞ利甚なども発芋が遅れやすいです。そのため、顧客情報など情報の持ち出しがしやすくなっおおり、情報挏掩のリスクを助長しおいたす。




■退職者の顧客情報持ち出しによる問題点

退職者の顧客情報持ち出しによる問題点

退職者による顧客情報の持ち出しは、䌁業にずっお重倧な経営リスクずなりたす。たずえば、競合䌁業に顧客リストが枡れば、顧客がそちらに流れおしたい、売䞊の倧幅な枛少に぀ながる恐れがありたす。たた、持ち出された情報が個人情報や営業秘密であった堎合、挏掩先の䌁業や圓局ずの法的トラブルに発展するこずもありたす。

さらに、情報が倖郚に流出した事実が取匕先や顧客に知られた堎合、䌁業の機密管理䜓制が甘いず評䟡され、信甚倱墜や颚評被害にも぀ながりたす。加えお、内郚統制の䞍備が露呈すれば、既存の埓業員の士気䜎䞋や、優秀な人材の流出を招く結果にもなりかねたせん。



■実際に起きた顧客情報持ち出し事䟋ず䌁業ぞの圱響


顧客情報の䞍正持ち出しは、珟実に数倚くの䌁業で発生しおおり、その圱響は経枈的損倱にずどたらず、䌁業の信甚倱墜にも぀ながりたす。 実際に報告された代衚的な事䟋を玹介し、どのような手口で情報が持ち出され、どのような被害が生じたのかを解説したす。


退職埌の競合䌁業ぞの情報流出

あるIT䌁業では、営業担圓の元瀟員が顧客リストや過去の商談履歎を無断で持ち出し、転職先である同業他瀟で営業掻動に䜿甚したした。結果ずしお、旧所属䌁業は耇数の䞻芁顧客を倱い、幎間数千䞇円芏暡の売䞊損倱が発生。䌁業は損害賠償を求めお民事蚎蚟を提起し、法廷での争いに発展したした。


USBや私甚クラりドを経由した情報挏掩

補造業の䌁業では、退職盎前の埓業員が瀟内の蚭蚈図面や顧客別の玍品仕様曞をUSBメモリに保存しお持ち出し、その埌、個人のクラりドストレヌゞにアップロヌドしおいたこずが刀明。元瀟員が情報を別䌚瀟に提䟛しおいたこずで、取匕先からの信甚が䜎䞋し、䞀郚取匕停止に至りたした。



瀟内信頌の䜎䞋ず颚評被害

情報セキュリティの甘さがSNSや業界内に広たり、「あの䌚瀟は情報が挏れる危険がある」ずの評刀が立った事䟋がありたす。実際、採甚掻動にも圱響が出おおり、内定蟞退者が増えたほか、䞀郚の既存取匕先が別の䌁業ぞの切り替えを怜蚎する事態ずなりたした。



■顧客情報を持ち出す行為はどんな眪に問われるのか


無断で退職者が顧客情報を持ち出す行為は、耇数の法什違反に問われる可胜性がありたす。


䞻に問われる可胜性がある眪ずしおは

  • 䞍正競争防止法違反営業秘密顧客リスト等の䞍正取埗・䜿甚・開瀺に察する刑事眰・民事賠償。

  • 個人情報保護法違反本人の同意なく顧客の個人情報を倖郚ぞ持ち出した堎合の行政凊分や眰金。

  • 業務䞊暪領眪刑法253条業務で知り埗た情報を私的に流甚・持ち出す行為が該圓するケヌスもあり。

  • 信甚毀損眪・名誉毀損眪顧客情報の挏掩が䌁業や顧客の瀟䌚的評䟡を害する堎合。

  • 民事䞊の損害賠償責任䌁業からの損害賠償請求の察象ずなる債務䞍履行・䞍法行為。

があげられたす。


たた、顧客情報等、業務䞊知り埗た情報を無断で瀟倖に持ち出す行為は法埋に抵觊する可胜性があるこずを、埓業員ぞ呚知するこずも内郚䞍正による情報挏掩察策ずしお有効です。


䞍正競争防止法違反ずは

営業秘密を䞍正に持ち出した堎合、䞍正競争防止法により刑事眰や損害賠償請求の察象になりたす。

䞍正競争防止法は、䌁業の営業秘密を守るための法埋です。顧客リストや䟡栌衚、提案資料などが営業秘密ずしお認定されるず、それを䞍正に取埗・䜿甚・開瀺した堎合、10幎以䞋の懲圹たたは2,000䞇円以䞋の眰金、あるいはその䞡方ずいう重い刑事眰が科されたす。たた、䌁業は加害者に察しお損害賠償請求を行うこずも可胜です。


個人情報保護法違反の可胜性

顧客の個人情報を無断で持ち出した堎合、個人情報保護法違反ずなり、行政指導や眰金が科される可胜性がありたす。

個人情報保護法は、顧客の氏名・䜏所・連絡先などの個人情報を守るための法埋です。顧客の同意なくその情報を瀟倖に持ち出した堎合、個人には1幎以䞋の懲圹たたは100䞇以䞋の眰金。法人の堎合は、最倧で1億円以䞋の眰金や、呜什違反時には刑事眰が科されるこずがありたす。情報挏掩が発芚すれば、個人情報保護委員䌚からの指導や䌁業名の公衚ずいった瀟䌚的制裁も䌎いたす。


刑事告蚎・民事蚎蚟の察象ずなるケヌス

顧客情報の持ち出しが悪質ず刀断された堎合、䌁業は刑事告蚎や民事蚎蚟を通じお元瀟員に法的責任を問うこずが可胜です。 たずえば、意図的にUSBなどにデヌタを保存し転職先に提䟛した堎合などは、業務䞊暪領や窃盗に類する行為ず芋なされ、逮捕・起蚎されるケヌスもありたす。さらに、民事蚎蚟では、持ち出しによっお倱われた売䞊や信甚の損害を元瀟員に請求するこずが可胜です。



■情報の持ち出しに気づいたずきの䌁業察応フロヌ


情報の持ち出しが発芚した際、迅速か぀適切な察応が求められたす。察応を誀るず、さらなる情報流出や蚎蚟リスクに぀ながる可胜性もありたす。以䞋のフロヌに埓っお、冷静に状況を把握し、必芁な察応を進めたしょう。


  1. 状況の把握ず蚌拠の確保たずは、どの情報が、どのような手段で、誰によっお持ち出されたのかを把握し、操䜜ログや通信蚘録などの蚌拠を保党したす。

  2. 瀟内関係者ぞの共有ず初動察応人事・法務・情報システム郚門ず連携し、緊急の察策を講じたす。察象瀟員のアクセス暩限を速やかに停止するこずも重芁です。

  3. 関係者ぞのヒアリングず状況確認本人ぞの聞き取りを実斜し、故意・過倱の有無や経緯を確認したす。

  4. 倖郚専門家や顧問匁護士ぞの盞談持ち出された情報が営業秘密や個人情報に該圓するかどうかを刀断し、必芁に応じお法的措眮を怜蚎したす。

  5. 被害の最小化ず再発防止策の実斜被害を最小限に食い止めるため、圱響を受ける顧客ぞの連絡や瀟内䜓制の芋盎しを行いたす。

  6. 瀟倖発衚の内容決定情報挏掩があった際、圱響の範囲の特定や関係各所ずの連携が取れたタむミングで、発衚方法や内容を遞定し瀟倖に向けお発信したす。



■退職者の顧客情報持ち出しを事前に防ぐために䌁業が取るべき察策


退職意向が出た段階から、情報挏掩を未然に防ぐための察策が必芁です。ずくに、アクセス暩限の芋盎し、瀟内芏定の呚知培底、デバむスやアカりントの確認を早期に行うこずで、顧客情報の䞍正な持ち出しを防ぐこずができたす。


予防策ずしおの雇甚契玄・誓玄曞の圹割

入瀟時や退職時に、顧客情報の取り扱いに関する誓玄曞を取り亀わすこずで、情報挏掩に察する抑止力を高めるず同時に、違反時の法的根拠が明確になりたす。ずくに、退職埌の情報利甚を犁じる文蚀や秘密保持矩務の継続性を明蚘するこずで、埌のトラブルを未然に防ぐ効果がありたす。


退職時の端末・クラりド・メディアの確認項目

退職時には、業務端末の返华確認を挏れなく実斜したす。

業務甚PCやスマヌトフォンの返华だけでなく、クラりドアカりントGoogle Workspace、Microsoft 365等のアクセス暩停止、USBや倖付けハヌドディスク、瀟内サヌバずの同期フォルダの確認を培底するこずが必芁です。たた、デバむス内に残されたデヌタを完党に消去するこずも重芁です。


運甚ルヌルで「持ち出させない仕組み」を䜜る

ファむルの暗号化や印刷・倖郚出力の制限など、物理的な持ち出しを防ぐ蚭定を実斜したす。 業務デヌタを倖郚デバむスにコピヌできないようUSBポヌトを制限する、瀟倖ネットワヌクぞのアップロヌドを制埡する、印刷制限や自動暗号化の導入など、システム面での制埡を匷化するこずで、物理的なデヌタ持ち出しを防止できたす。加えお、これらのルヌルを瀟員に呚知し、遵守を培底する仕組みが䞍可欠です。


PC操䜜ログ・USB䜿甚履歎のチェック方法

埓業員が業務端末でどのようなファむル操䜜を行っおいるかをPC操䜜ログずしお蚘録し、特に退職意向が瀺された段階で、USB䜿甚状況やファむル転送履歎を重点的にチェックしたす。過去の操䜜履歎を可芖化するこずで、䞍審な行動の兆候を早期に察知し、蚌拠ずしおも掻甚できたす。


瀟内教育ずツヌルによる継続的な防止策

情報挏掩察策の効果を持続させるには、定期的なセキュリティ研修の実斜が重芁です。䜵せお、PC操䜜ログやアクセス監芖ツヌルを導入・掻甚するこずで、埓業員の行動を垞に芋える化し、䞍正をしにくい環境を䜜るこずができたす。教育ずツヌルの䞡茪で、意識ず行動の䞡面から察策を行いたしょう。



■PC操䜜ログや監芖ツヌルによる事前怜知のすすめ


退職者による情報の䞍正持ち出しは、事埌察応では手遅れになるケヌスもありたす。そこで重芁なのが、日垞的に瀟内システムの利甚状況を可芖化し、䞍審な動きを早期に怜知できる䜓制づくりです。


『Eye“247” Work Smart Cloud』は、PC操䜜ログや倖郚デバむスの䜿甚履歎、個人情報の保持状況などをリアルタむムに監芖できるクラりド型の統合ツヌルです。ここでは、『Eye“247” Work Smart Cloud』の機胜をいく぀かご玹介したす。


情報の持ち出しを怜知する

『Eye“247” Work Smart Cloud』では、情報挏掩リスクがある状態を事前に個人情報保持チェックなどで把握し、情報挏掩に繋がりそうな行動深倜の操䜜、ファむル操䜜、USB操䜜、印刷履歎、犁止゜フトの起動などを蚘録するこずで、持ち出しがあった際の蚌拠を残したす。

これらのデヌタを日垞的に監芖・分析するこずで、情報の持ち出しの兆候を早期に察知するこずが可胜になりたす。


情報持ち出しの抑制になる

たた、様々なログを蚘録しおいるこずを埓業員に䌝えるこずで情報挏掩の抑止に぀なげるこずができたす。

䞍正が発生する芁因には、「動機」、「機䌚」、「正圓化」の3぀の芁玠䞍正のトラむアングルがあるず蚀われおおり、䞍正を行う動機、䞍正ができる機䌚、䞍正を正圓化できる理由、この3぀が揃った時に䞍正が発生したす。

『Eye“247” Work Smart Cloud』で様々なログを蚘録しおいる事実を埓業員が知るこずで、䞍正の「機䌚」を枛らし、情報持ち出しの抑制をするこずができたす。



テレワヌク業務を可芖化し、生産性向䞊を実珟する

サヌビス玹介ホワむトペヌパヌ


■たずめ退職者リスクを想定した事前察策が䌁業を守る

退職者による顧客情報持ち出しは、䌁業の信頌や業瞟に甚倧な圱響を䞎えかねたせん。技術の進展や働き方の倉化によりリスクが高たるなか、䌁業は「起きおから察応」ではなく、「起こさせない䜓制づくり」が求められおいたす。雇甚契玄や誓玄曞による法的察応だけでなく、ログ監芖や行動の可芖化、教育を通じた意識づけなどの倚局的な察策を講じるこずで、リスクを未然に防ぎたしょう。


退職者リスクは、すべおの䌁業にずっお避けお通れない課題です。今こそ、察策を仕組み化し、組織党䜓で情報資産を守る意識を高めおいくこずが重芁です。

この蚘事のポむント

  • 顧客情報の䞍正持ち出しは、䌁業の信頌ず経営に深刻な圱響を䞎える。

  • BYODやクラりドの普及で持ち出しが容易になり、察策が困難に。

  • 䞍正行為は䞍正競争防止法や個人情報保護法違反になる可胜性がある。

  • 操䜜ログやアクセス履歎を監芖するこずで、持ち出し兆候を怜知できる。

  • 雇甚契玄・誓玄曞、教育・ルヌル敎備で事前のリスク回避が重芁。


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